Cơ quan Giám sát Cạnh tranh của Tây Ban Nha (CNMC) thông báo đã phạt công ty lữ hành trực tuyến Booking.com khoản tiền kỷ lục là 413 triệu euro do “lạm dụng vị thế thống lĩnh” thị trường trong 5 năm qua.
Tuyên bố của CNMC nêu rõ: “Những hành vi này đã ảnh hưởng đến các khách sạn tại Tây Ban Nha và các công ty lữ hành trực tuyến khác cạnh tranh với nền tảng này. Các điều khoản và điều kiện của Booking.com gây mất công bằng trong mối quan hệ thương mại với các khách sạn tại Tây Ban Nha.”
“Bằng cách định vị tốt hơn các khách sạn có nhiều lượt đặt phòng hơn trên Booking.com, các công ty lữ hành trực tuyến khác đã bị ngăn cản tham gia hoặc mở rộng thị trường ” – CNMC cho biết thêm.
Người phát ngôn CNMC cho biết, đây là khoản tiền phạt lớn nhất mà cơ quan giám sát này từng áp dụng. Thị phần của Booking.com tại Tây Ban Nha, quốc gia có lượng khách du lịch ghé thăm nhiều thứ hai thế giới sau Pháp, trong giai đoạn điều tra là từ 70 đến 90%.
Trong khi đó, Booking.com khẳng định họ “hoàn toàn không đồng ý” với những tuyên bố của CNMC.
Nền tảng cung cấp dịch vụ đặt phòng trực tuyến tuyên bố sẽ kháng cáo “quyết định chưa từng có” của CNMC, đồng thời nói thêm rằng CNMC đã không tính đến các chương trình mà Booking.com cung cấp cho “các đối tác lưu trú” để giúp họ thúc đẩy hoạt động kinh doanh.
Booking.com, công ty mẹ là Booking Holdings, có trụ sở chính tại Mỹ, là một công ty thống lĩnh với thị phần tại châu Âu đạt hơn 60%.
Vào tháng 5/2024, Liên minh châu Âu (EU) đã thêm công ty lữ hành này vào danh sách các công ty kỹ thuật số đủ lớn để tuân thủ các quy tắc cạnh tranh chặt chẽ hơn, và đặt kỳ hạn cho công ty 6 tháng để chuẩn bị tuân thủ Đạo luật Thị trường Kỹ thuật Số (DMA) mang tính bước ngoặt.
Các quy tắc này nhằm cân bằng sân chơi trên thị trường kỹ thuật số, đảm bảo người dùng EU có nhiều lựa chọn hơn khi lựa chọn sản phẩm.
EU nhấn mạnh, việc quản lý chặt chẽ hơn đối với Booking.com đồng nghĩa với việc khách hàng sẽ “bắt đầu được hưởng lợi từ nhiều lựa chọn hơn” và các khách sạn sẽ “có nhiều cơ hội kinh doanh hơn.”
Tháng 7/2024, cơ quan giám sát cạnh tranh của Hungary (GVH) cũng đã phạt Booking.com lần thứ hai vì không chấm dứt các hoạt động kinh doanh “không công bằng,” bao gồm cả việc gây áp lực tâm lý cho khách hàng.
Năm 2020, Booking.com đã bị GVH phạt 2,5 tỷ forint (7 triệu USD) vì các chiến thuật bán hàng “thái quá.”
Và vào ngày 15/7, GVH đã phạt Booking.com thêm 382,5 triệu forint sau khi cuộc điều tra tiếp theo cho thấy công ty vẫn tiếp tục các hoạt động không công bằng của mình.
