Vào năm 2021, FCA đã ban hành lệnh cấm các thỏa thuận hoa hồng tùy ý. Điều này đã loại bỏ động cơ khiến các nhà môi giới tăng lãi suất mà khách hàng phải trả cho khoản vay mua ô tô. FCA đã yêu cầu các công ty xem xét lại các hoạt động của họ và giải quyết vấn đề, nếu phát sinh.
Đã có rất nhiều khiếu nại từ khách hàng gửi đến các công ty tài chính cho vay mua ô tô yêu cầu bồi hoàn chi phí hoa hồng trước lệnh cấm. Các công ty đã từ chối hầu hết các yêu cầu bồi hoàn này vì họ cho rằng họ hành động hợp lý cũng như không gây thiệt hại cho khách hàng theo các yêu cầu và quy định của pháp luật hiện hành.
Sau khi đã xem xét một số khiếu nại bị các công ty từ chối, Dịch vụ Thanh tra Tài chính đã đưa ra hai quyết định ủng hộ khách hàng có đơn khiếu nại. Điều này có thể dẫn đến sự gia tăng đáng kể số lượng đơn khiếu nại từ người tiêu dùng gửi tới các công ty tài chính và Dịch vụ Thanh tra Tài chính.
Các khiếu nại cũng đã được gửi lên Tòa án Quận và một số trong đó đã được giải quyết. Vì vậy, có tranh chấp đáng kể giữa một số công ty tài chính và người tiêu dùng về việc các công ty có thực sự vi phạm các yêu cầu và quy định của pháp luật hay không.
Do đó, FCA đang tiến hành xem xét các thỏa thuận hoa hồng tài chính cho vay mua ô tô và doanh số bán hàng trước đây của một số công ty theo điều 166 của Luật về Dịch vụ tài chính và thị trường tài chính năm 2000.
Nếu FCA phát hiện có sai phạm và người tiêu dùng bị thiệt hại, cơ quan này sẽ xác định phương án tốt nhất để xử lý bồi hoàn đúng trình tự, nhất quán và minh bạch, đồng thời, nếu cần, giải quyết mọi tranh chấp pháp lý liên quan.
FCA đồng thời đang gia hạn thời hạn 8 tuần để các công ty tài chính cho vay mua ô tô đưa ra phản hồi cuối cùng đối với các khiếu nại liên quan của khách hàng. Việc gia hạn sẽ áp dụng đối với các khiếu nại về các thỏa thuận tài chính cho vay mua ô tô trong đó có thỏa thuận hoa hồng tùy ý giữa bên cho vay và bên môi giới và sẽ có thời hạn 37 tuần (khoảng 9 tháng). FCA cho biết việc gia hạn này nhằm ngăn chặn việc xử lý đơn khiếu nại thiếu trình tự, nhất quán và minh bạch đối với người tiêu dùng cũng như tác động dây chuyền đối với các công ty tài chính và thị trường trong thời gian FCA xem xét và giải quyết vấn đề. Khi quyết định các bước tiếp theo, FCA sẽ dựa trên các mục tiêu của pháp luật để bảo vệ người tiêu dùng, đảm bảo tính minh bạch của thị trường và thúc đẩy cạnh tranh vì lợi ích của người tiêu dùng.
Người tiêu dùng cũng sẽ có tối đa 15 tháng để trình khiếu nại của mình lên Dịch vụ Thanh tra Tài chính, thay vì 6 tháng như thường lệ. Việc gia hạn này áp dụng cho các khiếu nại trong đó công ty tài chính đã gửi phản hồi cuối cùng trong khoảng thời gian từ ngày 12/07/2023 đến ngày 10/01/2024 hoặc công ty tài chính sẽ gửi phản hồi cuối cùng trong khoảng thời gian từ 11/01/2024 đến 20/11/2024.
