Sàn Exness bị lỗi như thế nào? Cách khắc phục sự cố Exness

Đôi khi, nhà đầu tư sẽ gặp các sự cố Exness bị lỗi, Exness không truy cập được, không thể nạp/rút tiền, mất kết nối,… Những sự cố này sẽ gây ra các tác động tiêu cực đến người dùng trên sàn. Cụ thể sàn Exness bị lỗi như thế nào? có biện pháp nào để khắc phục sự cố này không? Cùng danhgiasan tìm hiểu chi tiết ngay trong bài viết dưới đây nhé!

Tìm hiểu về sàn Exness

Giới thiệu về sàn Exness

• • Tên nhà môi giới: Exness.
  • Năm ra mắt: Năm 2008.
  • Trụ sở chính: Số 1, Đường Siafi, Tòa nhà Porto Bello, Văn phòng 401 Thành phố Limassol, cộng hòa Séc.
  • Giấy phép hoạt động: FSA, FSCA, FCA, CySEC, CBCS, FSC (BVI), FSC (Mauritius),…

• Thành tựu nổi bật:

• • Thưởng cho đối tác: Trung bình 140,8 triệu USD/quý.
  • Khối lượng giao dịch: Trung bình 4,43 nghìn tỷ USD/tháng.
  • Số tiền khách hàng rút: Trung bình 1,71 tỷ USD/quý.
  • Số lượng người giao dịch: Trung bình 653,593/tháng.
  • Giải thưởng: “Quản lý đơn hàng tốt nhất”, “Nhà môi giới tốt nhất”, “Thực thi giao dịch tốt nhất”, “Sàn môi giới Forex tốt nhất châu Á”, “Sàn môi giới cung cấp MT4 tốt nhất”,…

Ưu nhược điểm

Ưu điểm 

• Được giám sát, quản lý bởi các Cơ quan, Uỷ ban tài chính uy tín trên thế giới.
• Danh mục tài khoản, tài sản đầu tư phong phú.
• Truy cập, giao dịch dễ dàng các sản phẩm phổ biến trên thị trường hiện nay như tiền điện tử, năng lượng, kim loại,…
• Nạp/rút đa phương thức, không thu phí, tốc độ xử lý nhanh chóng.
• Dịch vụ chăm sóc khách hàng tận tâm, chuyên nghiệp.
• Khớp lệnh nhanh chóng với hai loại tức thì và thị trường.
• Nền tảng giao dịch đa dạng, nâng cấp phiên bản độc quyền, hỗ trợ các tính năng tối ưu nhất.
• Trải nghiệm giao dịch hấp dẫn với phí cạnh tranh, chênh lệch giá thấp.
• Tính năng Social Trading, sao chép và chia sẻ giao dịch, gia tăng thu nhập thụ động cho trader.

Nhược điểm

• Mức đòn bẩy tương đối cao, trader có thể đối mặt với rủi ro mất trắng.
• Hạn chế khoảng cách khi đặt lệnh Stop Loss, Take Profit.
• Các bước tạo tài khoản tương đối phức tạp.
• Bị chênh lệch múi giờ so với nhiều sàn môi giới, đầu tư Forex khác.
• Ít chương trình đầu tư, khuyến mãi, bonus,..
• Bất tiện cho nhiều nhà đầu tư vì chỉ gửi thông báo đẩy qua email.
• Dễ bị khoá tài khoản nếu nghi ngờ hoạt động rửa tiền trong trường hợp nạp/rút số tiền quá lớn.

Các nền tảng giao dịch của Exness

MT4 sàn Exness

• Được sàn Exness cải tiến thêm nhiều tính năng hiện đại so với MT4 gốc.
• Tùy chỉnh ngôn ngữ dễ dàng, cài đặt theo thời gian thực.
• Tích hợp nhiều công cụ hấp dẫn: cố vấn chuyên gia EA (Expert Advisor), Terminal, MarketWatch, 30 chỉ báo kỹ thuật,…
• Truy cập vào 4 lệnh chờ giao dịch, 3 loại biểu đồ, hơn 200 công cụ đầu tư, 6 loại tài sản, 9 khung thời gian và hơn 23 đối tượng phân tích.
• Bảo mật cao với hệ thống mã hoá thông tin liên lạc 128 bit.
• Cố vấn MQL4 và trang bị các script Exness độc quyền.

MT5 sàn Exness

• Được Exness hoàn thiện hơn các tính năng, phát triển thêm nhiều công cụ mới, khắc phục hạn chế từ MT4.
• Tích hợp lịch kinh tế trong thiết bị đầu cuối.
• Bổ sung thêm 2 lệnh chờ mới, nâng tổng số lệnh chờ lên 6.
• Hiển thị tác động thị trường thông qua biểu đồ giá.
• Truy cập dễ dàng vào hơn 80 chỉ báo kỹ thuật, các công cụ phụ trợ để phân tích, nhận xét và đánh giá biểu đồ.
• Cho phép quan sát trực quan, phản hồi báo giá, tự phát triển robot kỹ thuật, các chỉ báo có sẵn.
• Tự do mua/bán cổ phiếu truyền thống mà không cần giao dịch CFD.

Ứng dụng di động của MetaTrader – MT Mobile

• Khả dụng cả MT4, MT5.
• Thuận tiện, đơn giản, dễ dàng trên điện thoại.
• Hơn 40 công cụ chỉ báo kỹ thuật giao dịch.
• Quan sát, theo dõi biểu đồ theo thời gian thực.

Ứng dụng Exness Trader

• Phiên bản độc quyền của Exness dành riêng cho các trader giao dịch thường xuyên.
• Nạp/rút nhanh chóng, 24/7.
• Độc đáo, hiện đại, trải nghiệm giao dịch tối ưu trên cả 2 hệ điều hành IOS và Android.
• Tin tức, sự kiện kinh tế được cập nhật nhanh chóng. 
• Giao dịch đa dạng các loại sản phẩm như chỉ số, năng lượng, tiền kỹ thuật số,…
• Phân tích các chỉ báo, biểu đồ kỹ thuật dễ dàng.
• Hoàn thiện chức năng giao dịch chỉ bằng một cú click và một màn hình duy nhất.
• Phiên bản độc quyền của Exness.

MetaTrader WebTerminal

• Tích hợp tất cả chỉ trên 1 nền tảng.
• Hơn 40 chỉ báo kỹ thuật cùng tính năng lịch kinh tế tuỳ chỉnh.
• Nhiều biểu đồ, công cụ hấp dẫn, đa dạng chỉ báo cùng các loại lệnh chờ.
• Giao dịch dễ dàng, bảo mật, nhanh chóng.

Exness Terminal

• Mã hoá thông tin an toàn.
• Sử dụng dễ dàng, không cần tải và cài đặt về máy.
• Hỗ trợ hơn 100 chỉ báo, 50 công cụ và các biểu đồ quan sát Tradingview.
• Tiên tiến, đơn giản, trực quan và nhiều trải nghiệm toàn diện nhất.
• Cung cấp 6 loại lệnh chờ tương tự như MT5.

.

Các loại tài khoản

Exness cung cấp 2 nhóm tài khoản chính: tài khoản tiêu chuẩn và tài khoản chuyên nghiệp với 2 phiên bản giao dịch thực và giao dịch Demo trải nghiệm. Cụ thể:

Giới thiệu tài khoản Exness.

Hình thức nạp rút

• Về hình thức nạp/rút: Hỗ trợ đa dạng các phương thức sau:
  • Bank Card.
  • Direct Banking/Internet Banking.
  • Nganluong.
  • Chuyển khoản ngân hàng/thẻ ATM.
  • Techcombank VietQr.
  • Skrill/Neteller.
  • VietQR.
• Về tốc độ nạp/rút: Mọi lệnh giao dịch được xử lý, giải quyết ngay lập tức hoặc cam kết giải quyết trong vòng 24 giờ, đảm bảo tài khoản sẽ thông báo số dư khả dụng trong không quá 10 ngày.
• Về chi phí nạp/rút: Miễn phí.

Giấy phép hoạt động

• Giấy phép CySEC được cấp tại Ủy ban Chứng khoán và Sàn giao dịch Cộng hòa Síp theo số 178/12.
• Giấy phép FCA được cấp tại Cơ quan Quản lý Dịch vụ Tài chính Vương quốc Anh theo số 730729.
• Giấy phép FSCA được cấp tại Cơ quan kiểm soát ngành tài chính tại Nam Phi, ủy quyền sàn Exness với tư cách là Nhà cung cấp dịch vụ tài chính theo số FSP 51024.
• Giấy phép CMA được cấp tại Cơ quan Quản lý Thị trường vốn Kenya theo số 162.
• Giấy phép CBCS được cấp tại Ngân hàng Trung ương Curaçao và Sint Maarten theo số 0003LSI.
• Giấy phép FSC được cấp tại Ủy ban Dịch vụ Tài chính, được cấp tại BVI theo số giấy phép kinh doanh đầu tư SIBA/L/20/1133 và số đăng ký 2032226.
• Giấy phép FSC được cấp tại Mauritius theo số đăng ký 176967 và giấy phép kinh doanh số GB2002529.
• Giấy phép FSA được cấp tại Cơ quan Dịch vụ Tài chính Seychelles theo số SD025. 

Dịch vụ CSKH

Dịch vụ chăm sóc khách hàng sàn Exness hoạt động 24/5 (trừ thứ bảy, chủ nhật), hỗ trợ nhanh chóng, kịp thời theo các phương thức sau:

• • Trung tâm hỗ trợ giải đáp thắc mắc: https://www.ex-markets.com/link/help-center/.  
  • Hotline/Tổng đài Exness Việt Nam: 1800 6371
  • MetaTrader: Hòm thư nội bộ của MetaTrader.
  • Chat trực tuyến Exness Support website: https://www.ex-markets.com/vi/  
  • Exness Support Email : support@exness.com   
  • Nhắn tin qua ứng dụng: Viber, WhatsApp, Telegram.

• Các kênh mạng xã hội:

• • Facebook: https://www.facebook.com/Vietnam.Exness     
  • LinkedIn: https://www.linkedin.com/company/exness/   
  • Youtube: https://www.youtube.com/@ExnessVietNam    
  • Telegram: https://t.me/ExnessVietnamOfficial

Dịch vụ chăm sóc khách hàng.

Các lỗi thường gặp trên sàn Exness

Ngày 10/06/2023, sàn Exness đã gặp phải một sự cố lỗi nghiêm trọng khiến toàn bộ hệ thống giao dịch bị gián đoạn. Sự cố kéo dài trong 2 giờ, từ 9:00 đến 11:00 theo giờ GMT+0.

Sự cố này gây ra nhiều vấn đề cho hàng triệu người dùng Exness trên thế giới, có mức độ nghiêm trọng và phạm vi tác động cao.

Một số lỗi mà người dùng thường gặp trên sàn Exness:

• Không thể đăng nhập vào tài khoản giao dịch/nền tảng đầu tư.

• Không truy cập được tên miền Exness do bị nhà mạng chặn.

• Không thể mở/đóng lệnh giao dịch.

• Không thể nạp/rút tiền vào tài khoản.

• Không thể theo dõi biểu đồ giá/không nhận được báo giá.

• Không thể liên lạc với bộ phận dịch vụ khách hàng sàn Exness.

Tác động của việc Exness bị lỗi

Sự cố Exness bị lỗi gây ra nhiều tác động tiêu cực đến người dùng:

• • Khiến người dùng không thể giao dịch mở/đóng lệnh trong khoảng thời gian quan trọng.
  • Khiến người dùng mất đi nhiều cơ hội giao dịch có lợi dựa trên những biến động liên tục.
  • Không thể theo dõi biến động thị trường hoặc điều chỉnh chiến lược đầu tư sao cho phù hợp.
  • Gia tăng rủi ro và thiệt hại cho người dùng.
  • Không thể chốt lãi hoặc đóng các lệnh đang có lỗ hay đặt các lệnh dừng lỗ.
  • Không thể bảo vệ an toàn cho tài khoản khỏi những biến động bất ngờ của thị trường.

• Có thể bị mất một phần số dư tài khoản hoặc toàn bộ số dư.

Biện pháp khắc phục và lời cam kết của sàn Exness

Biện pháp hỗ trợ của sàn Exness

Trước sự cố nghiêm trọng này, Exness đã cố gắng hỗ trợ người dùng bằng cách:

• Đưa ra thông báo về sự cố lỗi và gửi lời xin lỗi đến trader qua email, website và các trang mạng xã hội.
• Liên tục cập nhật về tiến trình khắc phục sự cố lỗi, đưa ra thời gian dự kiến khôi phục hệ thống.
• Hứa hẹn, cam kết xem xét, giải quyết các tố cáo khiếu nại và yêu cầu bồi thường từ người dùng.

Biện pháp khắc phục của sàn khi Exness bị lỗi

Song song với đó, Exness cũng nhanh chóng triển khai các biện pháp khắc phục sự cố lỗi và khôi phục lại toàn bộ hệ thống giao dịch. Các biện pháp đã và đang được thực hiện gồm:

• Phối hợp với các nhà cung cấp dịch vụ kỹ thuật số để tìm hiểu nguyên do và giải pháp khắc phục sự cố Exness bị lỗi.
• Kiểm tra, xác minh chính xác lại các thông tin dữ liệu giao dịch, thông tin báo giá và tài khoản người dùng.
• Nâng cấp, tăng cường để đảm bảo ổn định và an toàn cho hệ thống máy chủ và băng thông.  
• Thông báo ngay cho người dùng Exness khi hệ thống hoạt động bình thường và đã được khôi phục hoàn toàn.

Biện pháp khắc phục khi sàn Exness bị lỗi.

Lời cam kết về sự cố Exness bị lỗi

đại diện sàn Exness cũng đưa ra cam kết về việc cải thiện hệ thống giao dịch và đảm bảo chất lượng dịch vụ cho người dùng. Exness cam kết rằng:

• Tiếp tục tăng cường, cải tiến, nâng cao an ninh và công nghệ của hệ thống giao dịch, hạn chế tình trạng Exness bị lỗi.
• Tiếp tục theo dõi, kiểm soát hiệu suất và tình trạng của hệ thống giao dịch.
• Tiếp tục tuân thủ các quy định trong lĩnh vực giao dịch tài chính về tiêu chuẩn chất lượng cao.
• Tiếp tục lắng nghe, nhận góp ý, phản hồi và phục vụ các nhu cầu người dùng một cách tận tâm.

Bên cạnh đó, Exness đã ra thông báo hướng dẫn chi tiết các bước người dùng có thể thực hiện để nhận hỗ trợ và thông tin cập nhật từ sàn như sau:

• Liên hệ với bộ phận dịch vụ chăm sóc khách hàng Exness qua điện thoại, chat trực tuyến hoặc hòm mail điện tử để được giải đáp thắc mắc nhanh chóng, chuyên nghiệp nhất.
• Cập nhật các thông tin mới nhất về sản phẩm/dịch vụ/điều khoản hay chính sách giao dịch của Exness qua website chính thức: https://www.exness.com/vi/.
• Tải xuống phiên bản ứng dụng di động Exness để giao dịch mọi lúc mọi nơi cùng với điều kiện, chính sách hỗ trợ tốt hơn.
• Tham gia các công đồng nhà đầu tư trực tuyến để chia sẻ kinh nghiệm, học hỏi và tích luỹ thêm kiến thức từ những nhà giao dịch khác.
• Theo dõi các kênh mạng xã hội để cập nhật nhanh chóng, kịp thời các chương trình đào tạo, tin tức thị trường hay những khuyến mãi hấp dẫn từ Exness. 

Kết luận

Trên đây, danhgiasan đã tổng hợp các lỗi thường gặp trên sàn Exness, tác động của chúng đến người dùng và đưa ra các thông tin về biện pháp khắc phục khi sàn Exness bị lỗi. Hy vọng rằng những thông tin trên đã giúp bạn hiểu rõ hơn về các sự cố có thể xảy ra trên sàn, trang bị sẵn phương án đối phó hiệu quả để đảm bảo an toàn cho các giao dịch tài khoản!