- Từ tháng 6/2017 đến tháng 10/2018, HSBC đã không xem xét đầy đủ khả năng tài chính của một số khách hàng.
- Công ty đã đầu tư 94 triệu bảng Anh và chi 185 triệu bảng Anh cho quá trình khắc phục vấn đề.
Cơ quan Quản lý Tài chính (FCA) đã phạt 6,2 triệu bảng Anh (7,9 triệu USD) đối với các đơn vị của Tập đoàn dịch vụ tài chính và ngân hàng toàn cầu HSBC do không cung cấp các dịch vụ công bằng cho khách hàng gặp khó khăn về tài chính hoặc mắc nợ.
Theo thông báo ngày 23/5 của FCA, các đơn vị của HSBC bị phạt gồm UK Bank Plc, HSBC Bank Plc và Marks & Spencer Financial Services.
Sai sót trong hoạt động khách hàng
Trong giai đoạn từ tháng 6/2017 đến tháng 10/2018, HSBC bị cáo buộc đã không thực hiện những đánh giá thích hợp về khả năng tài chính của khách hàng và đôi khi đưa ra các quyết định hành động không công bằng khi khách hàng rơi vào tình cảnh nợ đọng. Hành động của HSBC đôi khi đã dẫn đến việc áp dụng các biện pháp không tương xứng đối với những khách hàng gặp khó khăn trong việc thanh toán, có khả năng làm trầm trọng thêm những thách thức tài chính của họ.
Những sai sót được xác định đó là do hàng loạt thiếu sót trong chính sách, thủ tục, đào tạo nhân viên của HSBC và hệ thống không đầy đủ để xác định và khắc phục các trường hợp đối xử không công bằng với khách hàng.
Các biện pháp khắc phục và giải quyết vụ việc
Vào năm 2018, HSBC đã thông báo cho FCA sau khi phát hiện những vấn đề liên quan đến cách thức xử lý khách hàng mắc nợ hoặc có khó khăn tài chính và cũng đã chi trả khoản bồi thường 185 triệu bảng Anh cho 1,5 triệu khách hàng thuộc diện như vậy. Ngoài ra, HSBC cũng đã đầu tư 94 triệu bảng Anh để cải thiện quy trình thủ tục và giao dịch giữa nhân viên với khách hàng.
Bà Therese Chambers, Giám đốc điều hành chung Cơ quan Thực thi và Giám sát Thị trường của FCA cho biết: “Mọi người có quyền được tin tưởng rằng ngân hàng cho vay sẽ đối xử công bằng khi họ gặp khó khăn về tài chính. FCA đưa ra mức phạt nói trên là do HSBC đã đẩy 1,5 triệu khách hàng vào nguy cơ đối mặt với rủi ro lớn hơn về tài chính.”
Bà Chambers nhấn mạnh, FCA ghi nhận HSBC đã xác định và giải quyết vấn đề một cách đúng đắn. Tuy nhiên, mức phạt 6,28 triệu bảng Anh là lời cảnh báo cho tất cả các ngân hàng cho vay rằng họ cần thực hiện những đánh giá thích hợp về khả năng tài chính của khách hàng để không làm cho tình hình tài chính của khách hàng trở nên tồi tệ hơn.
Mức phạt 6,28 triệu bảng Anh đã được giảm trừ 30% so với con số đưa ra ban đầu là 8,97 triệu bảng Anh, với lý do HSBC đã có những biện pháp can thiệp trước đó, cũng như hợp tác với FCA trong quá trình khắc phục vấn đề.
Trước mức phạt trên, người phát ngôn của HSBC đã đưa ra lời xin lỗi tới các khách hàng: “Chúng tôi rất tiếc vì trong giai đoạn 2017 – 2018, một số khách hàng bị nợ đọng đã không nhận được dịch vụ mà họ mong đợi từ phía chúng tôi”.
HSBC cũng cho biết thêm, ngân hàng đã đề nghị bồi thường đầy đủ cho các khách hàng bị ảnh hưởng, đầu tư vào các quy trình thủ tục, giao dịch và họ rất vui khi vấn đề mang tính lịch sử này đã được giải quyết.
